1. United Airlines utiliza tecnología de inteligencia artificial para coordinar las operaciones de vuelo, brindar actualizaciones a través de mensajes de texto y su aplicación, y mejorar el servicio al cliente.
2. El CIO de la empresa, Jason Birnbaum, supervisa un gran equipo responsable de implementar tecnología que optimiza el uso de la nube, mejora la confiabilidad y agiliza las operaciones.
3. United está explorando varios usos de la IA, incluida la generación de anuncios en vuelo para pilotos y el resumen de documentos técnicos complejos, para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Cuando aborda un vuelo de United Airlines, entre bastidores, los agentes de puerta, los asistentes de vuelo y otros empleados se coordinan a través de una sala de chat para garantizar un proceso de salida sin problemas, ocupándose de cuestiones como la disposición de los asientos, los artículos faltantes y la capacidad del equipaje. En momentos de retraso, los mensajes generados por IA brindan explicaciones, mientras que los despachadores monitorean los datos en tiempo real para cumplir con las regulaciones. Jason Birnbaum, CIO de United, supervisa el equipo responsable de la tecnología que permite estas operaciones.
Al pasar de GE a United, Birnbaum ha desempeñado un papel decisivo en el lanzamiento de proyectos innovadores como ConnectionSaver, un servicio impulsado por inteligencia artificial que mantiene vuelos para pasajeros con conexiones estrechas. La aerolínea está realizando la transición de sus servicios a la nube, enfocándose en la optimización de costos y la confiabilidad, al tiempo que adopta prácticas de automatización y DevOps. A pesar de la medida, United mantiene algunos sistemas heredados para la estabilidad operativa.
Si bien la IA desempeña un papel crucial en la optimización de las operaciones, United también está explorando nuevas formas de aprovechar la inteligencia artificial. Al utilizar IA generativa para comunicarse con los clientes y automatizar las notificaciones resumidas y de retrasos de vuelos, la aerolínea está mejorando las experiencias de los usuarios y la eficiencia operativa. Los planes futuros implican el uso de IA para sesiones informativas piloto y otras comunicaciones para mejorar la satisfacción del cliente.
La estrategia de optimización de la nube de United, junto con su compromiso de mejorar las experiencias de los clientes, posiciona a la aerolínea como líder en innovación dentro de la industria de viajes. A pesar de los desafíos actuales y la necesidad de confiabilidad operativa, el enfoque con visión de futuro de United promete avances interesantes en la tecnología de inteligencia artificial para la aerolínea y sus pasajeros.
