– Los centros de contacto están recurriendo cada vez más a la automatización y se espera que la tecnología de inteligencia artificial crezca significativamente en el futuro cercano.
– La principal motivación detrás de este cambio es reducir costos y ampliar las operaciones.
– Plataformas como Retell AI brindan herramientas para que las empresas creen agentes de voz con tecnología de inteligencia artificial para manejar las llamadas de los clientes y las tareas básicas, con potencial de expansión a consultas más complejas en el futuro.
Los centros de llamadas están recurriendo cada vez más a la automatización, y se espera que el mercado global de IA para centros de contacto alcance casi 3 mil millones de dólares para 2028. Alrededor de la mitad de los centros de contacto planean adoptar alguna forma de IA durante el próximo año, ya que buscan reducir costos y mejorar la eficiencia. . Una empresa, Retell AI, ofrece una plataforma para crear agentes de voz con tecnología de inteligencia artificial para manejar las llamadas telefónicas de los clientes y realizar tareas como programar citas.
Los agentes de voz de Retell funcionan con modelos de lenguaje grande (LLM) ajustados para el servicio al cliente y modelos de voz que convierten el texto generado por los LLM en voz. La plataforma permite a los usuarios crear agentes de voz utilizando herramientas de bajo código o cargar LLM personalizados para una experiencia personalizada. A pesar de algunas limitaciones en el realismo de la voz, los agentes de Retell son receptivos y confiables, y brindan una experiencia perfecta a los usuarios durante las pruebas.
Si bien plataformas como Retell ofrecen soluciones eficientes para tareas básicas como la programación de citas, el futuro de los centros de llamadas puede depender en gran medida de la automatización. Las nuevas empresas y las grandes empresas tecnológicas están invirtiendo en soluciones similares que compiten con Retell, lo que destaca el potencial de generación de ingresos. El éxito de Retell en la adquisición de clientes y la obtención de financiación demuestra el creciente interés en las soluciones de call center impulsadas por IA.
A medida que avanza la tecnología, persisten los desafíos relacionados con consultas más complejas y con mayor precisión. Retell confía en su enfoque, aprovechando los LLM y la síntesis de voz para crear experiencias de conversación inmersivas para los usuarios. El enfoque de la compañía en mejorar la latencia y las interacciones de los usuarios sugiere un futuro prometedor para los centros de llamadas impulsados por IA y el potencial para aplicaciones más sólidas en el futuro cercano.
